Política de frete
# Política de Frete e Entrega
VITHA FIT
A VITHA FIT trabalha para que cada pedido seja preparado com cuidado, segurança e transparência. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico brasileiro.
## 1. Regiões atendidas
A VITHA FIT realiza entregas para todo o território brasileiro, nas localidades atendidas pelas transportadoras e pelos Correios.
A disponibilidade das modalidades de envio poderá variar conforme o CEP, o peso, as dimensões do pedido e a área de cobertura da transportadora.
## 2. Cálculo do frete
O valor do frete será calculado e informado antes da finalização da compra, conforme:
* CEP do endereço de entrega;
* Quantidade de produtos;
* Peso e dimensões do pedido;
* Modalidade de envio escolhida;
* Prazo estimado da transportadora;
* Campanhas promocionais vigentes.
O cliente poderá visualizar o valor e o prazo estimado de cada modalidade disponível antes de concluir o pagamento.
Nenhuma taxa adicional de entrega será cobrada após a finalização do pedido, salvo se for necessário um novo envio por endereço incorreto, incompleto, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente.
## 3. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, a VITHA FIT terá o prazo de até *3 dias úteis* para separar, conferir, embalar e despachar o pedido.
Esse período corresponde ao processamento interno e será somado ao prazo de transporte informado no checkout.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, o prazo de processamento poderá ser diferente, desde que essa informação seja apresentada claramente ao cliente antes da conclusão da compra.
## 4. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado no checkout, antes da confirmação do pedido, e começará a ser contado a partir do primeiro dia útil após o despacho.
O prazo total estimado considera:
*prazo de processamento da VITHA FIT + prazo de transporte da modalidade escolhida.*
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, salvo quando a transportadora realizar entregas nessas datas.
O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pela transportadora. Entretanto, o prazo total informado ao cliente integra a oferta e será respeitado pela VITHA FIT nos termos da legislação.
## 5. Confirmação do pagamento
O pedido será processado somente após a aprovação do pagamento.
O prazo para confirmação poderá variar conforme a forma escolhida:
* *Pix:* normalmente confirmado em poucos minutos;
* *Cartão de crédito:* sujeito à aprovação da operadora e à análise de segurança;
* *Outros meios:* conforme o prazo da instituição responsável.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente. A VITHA FIT não tem acesso aos motivos confidenciais utilizados pela instituição financeira para recusar uma transação.
## 6. Rastreamento do pedido
Após o despacho, o cliente receberá o código ou link de rastreamento no e-mail cadastrado no pedido, quando disponibilizado pela transportadora.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer no sistema depois da postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seu e-mail e seus dados de contato atualizados.
## 7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto, incluindo:
* Nome do destinatário;
* CEP;
* Rua, avenida ou logradouro;
* Número;
* Complemento;
* Bairro;
* Cidade e estado;
* Telefone para contato.
Antes de concluir a compra, revise atentamente os dados informados.
Caso perceba algum erro, entre imediatamente em contato pelo e-mail *[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*. A alteração será realizada quando operacionalmente possível e desde que o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado.
Depois do despacho, a VITHA FIT poderá não conseguir alterar o endereço junto à transportadora.
## 8. Endereço incorreto ou incompleto
Se o pedido retornar à VITHA FIT em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.
Caso o cliente prefira cancelar a compra depois da devolução do pacote, o reembolso será realizado conforme a legislação e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, considerando as circunstâncias e responsabilidades envolvidas.
Nenhuma cobrança adicional será feita quando o problema decorrer de erro da VITHA FIT ou da transportadora.
## 9. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a região.
É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. A entrega poderá ser realizada ao próprio cliente ou a terceiros presentes no local, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção.
Após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá:
* Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
* Ser encaminhado para nova tentativa;
* Retornar à VITHA FIT.
Se o pedido retornar por ausência reiterada de recebedor, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo informado, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
## 10. Frete grátis
O frete grátis poderá ser oferecido em campanhas promocionais, considerando critérios como:
* Valor mínimo do pedido;
* Região ou CEP;
* Modalidade de entrega;
* Produtos ou coleções participantes;
* Período de validade da campanha.
As condições serão apresentadas no site ou no regulamento da promoção. A modalidade gratuita poderá não ser a mais rápida disponível.
Caso o cliente escolha uma modalidade expressa ou diferente daquela contemplada pela promoção, será cobrado o valor correspondente informado no checkout.
A concessão de frete grátis na compra não altera o direito de arrependimento. Se houver devolução integral dentro do prazo legal, o cliente não pagará pelo retorno do produto.
## 11. Atraso na entrega
Situações excepcionais, como condições climáticas, restrições de acesso, paralisações, fiscalizações, acidentes ou alta demanda, podem afetar o transporte. Entretanto, isso não afasta os direitos do consumidor nem a responsabilidade da VITHA FIT pela solução do pedido.
Se o prazo informado for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail *[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*, informando o nome completo e o número do pedido.
A VITHA FIT verificará o ocorrido e apresentará uma solução. Em caso de descumprimento da oferta, o cliente poderá escolher, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor:
* Exigir o cumprimento da entrega;
* Aceitar outro produto equivalente;
* Cancelar a compra e receber a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.
O consumidor não será obrigado a aguardar indefinidamente uma apuração da transportadora.
## 12. Extravio ou perda do pedido
Se houver indícios de extravio, a VITHA FIT abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora.
Confirmado o extravio ou não sendo possível concluir a entrega dentro do prazo devido, o cliente poderá escolher entre:
* O reenvio dos produtos, conforme disponibilidade do estoque;
* A substituição por itens equivalentes, mediante concordância;
* O cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o frete.
A VITHA FIT será responsável pela comunicação e solução junto ao cliente, mesmo quando o transporte for realizado por empresa terceirizada.
## 13. Pedido entregue com avaria
No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, abertura, rasgos ou danos evidentes.
Caso perceba alguma irregularidade, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.
Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato pelo e-mail *[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*, preferencialmente em até *7 dias corridos*, enviando:
* Número do pedido;
* Descrição do ocorrido;
* Fotografias da embalagem;
* Fotografias ou vídeos do produto;
* Fotografia da etiqueta de transporte.
A indicação desse prazo preferencial facilita a apuração, mas não reduz os direitos e prazos legais aplicáveis.
Comprovada a avaria ocorrida antes ou durante o transporte, a VITHA FIT assumirá os custos da devolução e oferecerá troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso e a escolha assegurada pela legislação.
## 14. Pedido incompleto ou diferente da compra
Caso o cliente receba um produto diferente, em quantidade incorreta, com tamanho ou cor diferente do pedido, deverá entrar em contato pelo e-mail *[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*.
Confirmado o erro, a VITHA FIT realizará a correção sem qualquer custo adicional, incluindo as despesas de devolução e reenvio.
## 15. Recusa do recebimento
O cliente deverá recusar a entrega quando identificar:
* Embalagem claramente violada;
* Danos externos relevantes;
* Pedido destinado a outra pessoa ou endereço;
* Divergência evidente que possa ser verificada sem abrir a embalagem.
A recusa deverá ser informada à VITHA FIT para que seja providenciada uma solução.
Se a recusa for feita sem justificativa e sem o exercício regular do direito de arrependimento, eventuais custos de reenvio poderão ser atribuídos ao cliente, após análise do caso.
## 16. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail *[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a VITHA FIT solicitará o cancelamento e o reembolso pelo meio de pagamento utilizado.
Se o pedido já estiver em transporte, serão fornecidas as orientações adequadas para recusa ou devolução, respeitando o direito de arrependimento e os demais direitos do consumidor.
## 17. Responsabilidade pela entrega
A VITHA FIT permanece responsável perante o cliente pelo cumprimento da oferta e pela entrega adequada do pedido, ainda que utilize Correios ou transportadora terceirizada.
O cliente, por sua vez, deverá:
* Fornecer informações corretas;
* Acompanhar o rastreamento;
* Manter uma pessoa disponível para o recebimento;
* Comunicar rapidamente qualquer problema identificado.
Nenhuma disposição desta política exclui ou reduz responsabilidades estabelecidas pela legislação brasileira.
## 18. Atendimento
Dúvidas ou problemas relacionados ao frete e à entrega deverão ser enviados para:
*[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp(21)969784041)*
Informe no atendimento:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF da compra;
* Código de rastreamento, se disponível;
* Descrição da solicitação.
## 19. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para aperfeiçoamento dos procedimentos ou adequação à legislação. Será considerada a versão vigente na data da compra, preservados os direitos adquiridos pelo consumidor.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerão o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.
*Última atualização: 30 de julho de 2026.*
Base legal: [Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) e [Decreto do Comércio Eletrônico nº 7.962/2013](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm).