Política de reembolso

# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos VITHA FIT

A VITHA FIT valoriza a confiança, a transparência e o respeito em todas as relações com seus clientes. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Ao solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

## 1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

*[vithafitoficial@gmail.com](whatsapp (21)969784041)*

No e-mail, informe:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF utilizado na compra;
* Motivo da solicitação;
* Produto que deseja devolver ou trocar;
* Fotografias ou vídeos, caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado incorretamente.

Após o recebimento da solicitação, a VITHA FIT enviará as orientações para continuidade do atendimento. Guarde o e-mail e o protocolo da solicitação.

## 2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até *7 dias corridos*, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não precisa justificar a desistência, mas deverá comunicar a VITHA FIT dentro desse prazo.

Nesse caso:

* O cliente receberá as instruções para devolução;
* O custo da devolução será integralmente pago pela VITHA FIT;
* O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações;
* Todos os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete originalmente cobrado;
* O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente solicitado pelo cliente.

O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar qualquer custo para o consumidor.

## 3. Condições do produto devolvido por arrependimento

Para preservar a qualidade e a segurança das peças, solicitamos que o produto seja devolvido:

* Preferencialmente com as etiquetas originais afixadas;
* Sem sinais de uso além da prova necessária para verificar tamanho, caimento e características;
* Sem lavagem, alterações, odores, manchas, pelos, maquiagem, desodorante ou danos causados pelo cliente;
* Com acessórios, brindes e embalagem que acompanhem o produto, quando aplicável;
* Junto da nota fiscal ou de outro comprovante de compra.

A abertura da embalagem e a prova razoável da peça não anulam, por si só, o direito de arrependimento. Entretanto, produtos usados além do necessário para avaliação, alterados ou danificados pelo consumidor poderão passar por análise individual, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

## 4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Depois do prazo legal de arrependimento, a VITHA FIT oferece, como benefício comercial, a possibilidade de solicitar troca por tamanho, cor ou modelo em até *30 dias corridos após o recebimento*, observadas as seguintes condições:

* A peça deverá estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;
* A etiqueta deverá permanecer afixada;
* O produto deverá estar sem odores, manchas, maquiagem, pelos ou qualquer sinal de uso;
* A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque;
* Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente ou convertidas em crédito, conforme o caso.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência pessoal realizadas após os 7 dias do direito de arrependimento, *os custos do envio da peça para a VITHA FIT e do envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente*.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item disponível ou receber um crédito no valor da peça devolvida para utilização no site.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou exercício do direito de arrependimento.

## 5. Produtos com defeito ou vício

As roupas são consideradas produtos duráveis. Portanto, o cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até *90 dias corridos*, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a comunicação, a peça poderá ser encaminhada para análise técnica, que verificará se há defeito de fabricação.

Sendo confirmado o defeito:

* Os custos de coleta, postagem, análise e reenvio serão pagos pela VITHA FIT;
* A empresa terá o prazo legal de até *30 dias corridos* para solucionar o problema;
* Quando aplicável, o produto poderá ser reparado ou substituído.

Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher:

* A substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
* A restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado;
* O abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais que permitem uma solução imediata, sem aguardar os 30 dias, também serão respeitadas.

## 6. Situações que não são consideradas defeitos de fabricação

Após análise, a garantia poderá não ser aplicada quando for constatado:

* Desgaste natural decorrente do uso;
* Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
* Uso de produtos químicos inadequados;
* Contato com superfícies ásperas, objetos pontiagudos ou acessórios que puxem o tecido;
* Manchas, rasgos, cortes, furos ou danos causados após o recebimento;
* Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
* Uso inadequado da peça;
* Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo;
* Pequenas variações de tonalidade decorrentes da iluminação da fotografia ou da configuração da tela, desde que não representem divergência relevante do produto anunciado.

A análise será realizada com transparência e não limitará os direitos garantidos ao consumidor.

## 7. Produto avariado, diferente ou incompleto

Caso o cliente receba uma peça:

* Diferente da comprada;
* Em tamanho ou cor diferente do pedido;
* Avariada durante o transporte;
* Com item ou acessório faltando;

deverá entrar em contato assim que identificar o problema, preferencialmente em até *7 dias corridos após o recebimento*.

A VITHA FIT providenciará a correção sem qualquer custo para o cliente. A indicação desse prazo preferencial não reduz a garantia legal aplicável ao produto.

## 8. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a VITHA FIT comunicará imediatamente o cancelamento à instituição responsável pelo pagamento e iniciará a restituição dos valores.

O reembolso será realizado da seguinte forma:

* *Cartão de crédito:* a solicitação de estorno será enviada imediatamente à operadora. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora;
* *Pix:* o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta de mesma titularidade;
* *Outros meios:* a restituição seguirá as regras da instituição responsável, sem prejuízo da devolução integral devida ao consumidor.

Nos casos de arrependimento, o reembolso incluirá o valor do produto e o frete originalmente pago. O cliente não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito no lugar do reembolso.

## 9. Compras promocionais

Produtos adquiridos em promoção, com desconto ou mediante cupom também possuem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto. Caso o cliente escolha uma peça de maior valor, deverá pagar a diferença.

## 10. Intes personalizados

Produtos personalizados poderão ter restrições nas trocas voluntárias quando tiverem sido produzidos especificamente conforme solicitação do cliente.

Essas restrições não afastam o direito de arrependimento aplicável às compras online nem os direitos relacionados a defeitos, divergências ou descumprimento da oferta, que serão analisados conforme a legislação.

## 11. Recusa injustificada de recebimento

Caso a entrega seja recusada sem contato prévio ou o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável pelo recebimento, a VITHA FIT entrará em contato para orientar o cliente.

Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio. Essa regra não se aplica ao direito de arrependimento exercido corretamente nem a erro de responsabilidade da VITHA FIT ou da transportadora.

## 12. Considerações finais

Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira. Em caso de conflito, prevalecerão o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.

A VITHA FIT poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos ou adequá-la a mudanças legais. Será considerada a versão disponível no site na data da compra, preservados os direitos do consumidor.

*Última atualização: 30 de julho de 2026.*

Base legal consultada: [Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) e [Decreto do Comércio Eletrônico nº 7.962/2013](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm).